優(yōu)化預(yù)約服務(wù)

1,、實行非急診全面預(yù)約，提供京醫(yī)通微信公眾號,、京醫(yī)通自助機,、診間預(yù)約、114電話,、114微信公眾號、北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺等多渠道預(yù)約掛號方式,。

2,、分時段預(yù)約掛號及就診時段均精確到30分鐘。

3,、產(chǎn)科,、皮膚性病科等號源緊張科室開通預(yù)約掛號候補機制，有患者退號時自動為候補等待患者預(yù)約掛號,。

4,、超聲檢查繳費后自動預(yù)約、醫(yī)生工作站診間預(yù)約,。

5,、優(yōu)化超聲檢查預(yù)約、改約流程,，上線自助服務(wù)機及（或）京醫(yī)通微信（官方APP）超聲檢查預(yù)約,、改約功能。

2021年6月底前（1-4）,，

2021年10月底前（5）

優(yōu)化老年人就醫(yī)路徑,，提升就醫(yī)體驗

1、門診預(yù)檢分診處設(shè)置老年人“無健康碼”綠色通道，配備專職預(yù)檢分診人員,、導(dǎo)醫(yī),、志愿者、社工等幫助老年人完成流行病學(xué)調(diào)查,。

2,、門診自助服務(wù)區(qū)設(shè)置導(dǎo)醫(yī)人員，幫助,、指導(dǎo)老年人進行預(yù)約掛號,、取號、繳費,、打印化驗單等,。

3、門診大廳1號窗口,，為老年人,、殘疾人、軍人服務(wù)綜合窗口,，老年人可優(yōu)先辦理取號,、繳費等業(yè)務(wù)。

4,、工作日8時后,，采血中心為70歲以上老年人優(yōu)先登記采血。

5,、老年人可在門診藥房指定窗口優(yōu)先取藥,。

6、提供共享輪椅,，根據(jù)患者需求提供平車等便民服務(wù),。

2021年6月底前

提高醫(yī)療質(zhì)量

嚴抓首診負責(zé)制、三級查房制度,、分級護理制度等醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度培訓(xùn),、落實，提升醫(yī)療質(zhì)量安全水平,。

長效機制

加強人文關(guān)懷

加強醫(yī)學(xué)人文教育培訓(xùn),，提升醫(yī)護人員及保安、護工,、咨詢電話接線人員等工作人員尊重患者,、規(guī)范服務(wù)、及時響應(yīng)患者訴求的意識和能力,。

2021年底前

提升中醫(yī)藥服務(wù)

開展“合理檢查合理用藥合理治療”監(jiān)測,，規(guī)范中醫(yī)診療行為,。持續(xù)縮短中藥飲片候藥時間，開展代煎服務(wù),，縮短患者中藥飲片侯藥時間,，根據(jù)患者需要選擇配送服務(wù)。中西醫(yī)結(jié)合中心開展趙海芹中醫(yī)耳穴工作室及刮痧,、拔罐技術(shù),。

2021年7月底前

加強急救院前院內(nèi)銜接

急診科配備足量平車轉(zhuǎn)接院前救護車送達患者，提高接診效率,。

2021年6月底前

持續(xù)推進急診預(yù)檢分診,、分級就診工作

全面細化急診預(yù)檢分診和分級就診標準，加強分診工作人員配備,，根據(jù)急診就診人員數(shù)量及時調(diào)整出診醫(yī)生數(shù)量,。

2021年10月底前

醫(yī)院周邊交通環(huán)境治理

1.完善門、急診落客區(qū),、綠色通道,、急救車專用車位、應(yīng)急避難場所的設(shè)置標識及院內(nèi)行車,、停車等導(dǎo)引標識,，新增5個新能源充電樁，解決市民院內(nèi)停車,、充電便民服務(wù)需求,。2.啟動ETC、微信,、支付寶等停車費支付服務(wù)模式,，壓縮職能在院內(nèi)停車數(shù)量，優(yōu)先保障患者需求,。

2021年6月底前

倡導(dǎo)文明健康生活方式

持續(xù)開展健康促進和教育，充分利用醫(yī)院官方微博,、微信等新媒體倡導(dǎo)健康生活方式,，結(jié)合區(qū)級“健康公約”主題活動、全民健康生活方式行動,，推進健康北京建設(shè),。

2021年6月底前

開展健康北京市民戒煙活動

持續(xù)開展控?zé)熜麄鹘】到逃珜?dǎo)全民參與控?zé)?。戒煙門診醫(yī)生開展義診咨詢,，為有需要的人員提供戒煙服務(wù)。

2021年6月底前