一,、來院就診前準備

（一）信息查詢

1、在地址欄輸入www.261300.net 進入我院官網(wǎng),，通過網(wǎng)站可以對各類信息進行了解和查詢,。

2、微信關注“北京地壇醫(yī)院”,、微信公眾號,，了解醫(yī)院相關信息。

3,、撥打咨詢電話010-84323034,，咨詢相關所需信息。

4,、如是復診患者或離醫(yī)院較近患者,，可以直接到門診樓一層的“門診服務中心”當面咨詢相關信息。

（二）就診資料準備

1,、我院實名制就醫(yī),，無醫(yī)保卡/異地醫(yī)?？?、醫(yī)保電子憑證/異地醫(yī)保電子憑證、就診卡的患者,，請攜帶身份證或戶口簿原件,，以便來院后建卡就診。

2,、請攜帶院外病歷（門診或住院）,、化驗單、檢查報告或膠片等來院就診,，以便接診醫(yī)師參考,。

3、異地醫(yī)?；颊哒?zhí)崆白龊棉D診或備案,，因各地醫(yī)保政策不一致，請務必提前咨詢,、準備,。

（三）醫(yī)院地址及來院路線

我院地址位于北京市朝陽區(qū)京順東街8號，來院路線如下：

1,、自行駕車：

（1）首都機場高速路,，北皋出口，往順義方向,，第一個紅綠燈右轉,。

（2）五環(huán)京密路出口，往順義方向,，第三個紅綠燈右轉,。

（3）京密路與來廣營東路交叉路口，東南角,。

2,、公交地鐵

（1）公交

東郊農(nóng)場：538、915,、918,、934、935,、942,、980路；

和平農(nóng)場站：359,、405,、641、946,、955路,；

京順路口站：415、988路,。

（2）地鐵：

地鐵15號線 （崔各莊站B口）→轉乘專116路公交車 （北京地壇醫(yī)院站下）

（四）工作時間

上午：08:00-12:00

下午：13:00-16:30

二,、醫(yī)院就診

（一）預約掛號

1,、微信小程序：微信小程序搜索“北京地壇醫(yī)院智慧服務平臺”（或北京地壇醫(yī)院微信公眾號掌上服務-預約掛號，或掃描官方網(wǎng)站首頁飄窗“北京地壇醫(yī)院智慧服務平臺微信小程序二維碼”,，或掃描院內(nèi)宣傳材料上“北京地壇醫(yī)院智慧服務平臺微信小程序二維碼”）,，按提示操作進行預約。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）,。

2,、114微信公眾號：微信關注“北京114預約掛號” 公眾號（或微信掃描院內(nèi)宣傳材料上相應二維碼），按提示操作預約,。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）,。

3、支付寶小程序：支付寶搜索“首都醫(yī)科大學附屬北京地壇醫(yī)院”（或支付寶掃描院內(nèi)宣傳材料上相應二維碼）,，按提示操作進行預約,。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）。

4,、自助機預約：患者持醫(yī)?？ā⒕驮\卡或醫(yī)保電子憑證在院內(nèi)自助機預約,。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）,。

5、114電話：撥打電話114（非本市患者撥010-114）,，按提示預約,。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）。

6,、京通小程序：微信/支付寶小程序搜索“京通” 小程序,，進入“京通”點擊“預約掛號114”，按提示操作預約,。預約周期：7天（每日11:00放第8日號源）,。

7、基層轉診：患者至社區(qū)衛(wèi)生服務機構,，由工作人員通過基層預約轉診平臺預約醫(yī)院號源,。預約周期：21天（每日11:00放第22日號源）。

8,、診間預約：門診醫(yī)師在診間為患者預約下次復診號源,。預約周期：1-2個月。

（二）預約取號

患者預約掛號成功后,，均在就診當日取號,，上午號取號截止時間11:30，下午號取號截止時間16:00，過時未取號按爽約處理,。門診自助機及各建卡收費窗口均可取號,。

（三）取消預約

1、微信小程序預約,、114平臺預約,、支付寶小程序預約：就診時段前在相應平臺按提示操作。

2,、自助機預約：就診時段前在自助機按提示操作取消預約。

3,、電話預約：就診時段前在相應預約平臺取消預約,。

4、診間預約：目前暫不能通過相應平臺取消預約,，若患者就診當日不取號,，按爽約處理。

（二）門診就診

 取號后,，持掛號單/掛號憑證到相應診區(qū)報到,，等候叫號就診，就診時請配合醫(yī)師和護士保證診室內(nèi)一醫(yī)一患,，以便更好地保護患者隱私,。

（三）繳費

1、自助機：門診一層,、二層,、三層、五官科診區(qū),、預防門診診區(qū),、特需門診診區(qū)、感染與免疫缺陷門診診區(qū)自助機,，繳費方式支持銀行卡（僅限儲蓄卡）,、微信支付。

2,、窗口：繳費方式支持現(xiàn)金,、銀行卡（含儲蓄卡、信用卡）,、微信,、支付寶等。

3,、線上：北京醫(yī)?；颊呖稍谖⑿判〕绦颉⒅Ц秾毿〕绦颉?14預約平臺,，通過手機京通小程序醫(yī)保移動支付,，進行線上繳費。

4,、特病患者須到三層特病窗口繳費,。

5、發(fā)票打?。捍髲d自助票據(jù)打印機自行打印,。

6、窗口繳費時間7:30-16:30,；自助機繳費時間：24小時,。

（四）檢查、檢驗

1,、各項檢查需要先繳費,，根據(jù)申請單提示至相應檢查科室檢查，預約患者請按預約時段至相應檢查科室排隊等待檢查,，檢查具體注意事項由相應科室工作人員向您告知,。

2、抽血化驗需要先繳費,，再至相應采血地點抽血：肝病診區(qū),、內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū),、五官科診區(qū)患者請至門診二層采血中心抽血,；婦產(chǎn)科、兒科,、特需門診患者請在本診區(qū)抽血,；感染與免疫缺陷門診、感染科門診,、皮膚科門診患者在皮膚科診區(qū)采血,。

3、門診二層采血中心工作時間：周一至周五7:00-16:30,；周六日及節(jié)假日7:30-16:30,；婦產(chǎn)科診區(qū)、皮膚科診區(qū),、兒科診區(qū),、特需門診診區(qū)采血時間：8:00-16:30。

4,、檢查報告請按照相應檢查科室要求時限及地點領??；化驗報告請按照檢驗告知單提示時間自行至門診區(qū)域自助機打印。

（五）取藥

1,、持處方至建卡收費窗口或自助機繳費,。

2、持右上角取藥科室為“門診西藥房”的處方,，到門診西藥房窗口排隊取藥,。

3、持右上角取藥科室為“門診中藥房”的處方,，到門診中藥房窗口排隊取藥,。

4、取藥時只需出示處方正方（處方右上角標注正方）,，取藥后請當面點清藥品品種,、數(shù)量，查看有無破損等,，妥善保管好底方、收據(jù)單據(jù)等,。

5,、根據(jù)《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》，為保證患者用藥安全,，除藥品質量原因外,，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換,。

6,、處方當日有效，請于就診當日取藥,。

7,、處方具有法律效力，除處方醫(yī)師外,，其他人不得在處方上進行涂改,。

8、取藥后請遵醫(yī)囑服藥,，如對藥品使用有任何問題,，請到用藥咨詢中心進行咨詢。

（六）治療

1,、持接診醫(yī)生開具的治療單至建卡收費窗口或自助機繳費,。

2、持治療單至皮膚科,、五官科,、門診二層治療室等相應診區(qū)診室治療。

（七）住院

患者門診就診后，經(jīng)接診醫(yī)師評估需住院的患者,，請持醫(yī)師開具的入院申請單至入院處辦理相關手續(xù),。

三、投訴與建議

如在就診過程中對我院工作有投訴或建議,，請聯(lián)系以下部門：

1,、患者投訴中心

工作時間：7:00-16:30

聯(lián)系電話：010-84323034

工作地點：門診一層大廳患者投訴中心（門診服務中心）

2、社工部：

工作時間：工作日8:00-16:30

聯(lián)系電話：010-84322987

工作地點：行政樓一層社工部

3,、醫(yī)院總值班

工作時間：工作日16:30-次日8:00,，周六、日及節(jié)假日全天24小時

聯(lián)系電話：010-84322185

工作地點：公寓樓一層總值班室

4.北京12345熱線

工作時間：全年24小時

聯(lián)系電話：12345